eb333-এর গোপনীয়তা নীতি

১ ভূমিকা ও পরিচয়

eb333 বাংলাদেশের একটি নির্ভরযোগ্য অনলাইন গেমিং ও বিনোদন প্ল্যাটফর্ম। আমরা আমাদের ব্যবহারকারীদের ব্যক্তিগত গোপনীয়তাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") ব্যাখ্যা করে যে আমরা কোন ধরনের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি, কেন করি এবং কীভাবে সেই তথ্য ব্যবহার, সংরক্ষণ ও সুরক্ষিত রাখা হয়।

এই নীতিটি বাংলাদেশের প্রযোজ্য ডেটা সুরক্ষা বিধিমালা ও আন্তর্জাতিক সেরা অনুশীলন অনুসরণ করে প্রণীত হয়েছে। আমরা বিশ্বাস করি যে তথ্যের স্বচ্ছতা আপনার সাথে আমাদের বিশ্বস্ত সম্পর্কের ভিত্তি।

আপনার যদি এই নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকে, তাহলে আমাদের সহায়তা দলের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন: [email protected]

২ আমরা যে তথ্য সংগ্রহ করি

eb333 প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন ও ব্যবহারের সময় আমরা বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করতে পারি। এই তথ্যগুলো দুটি প্রধান ভাগে বিভক্ত:

২.১ সরাসরি প্রদত্ত তথ্য

আপনি যখন নিজে সরাসরি আমাদের কাছে তথ্য প্রদান করেন, তখন আমরা নিচের তথ্যগুলো সংগ্রহ করতে পারি:

• পূর্ণ নাম এবং ব্যবহারকারীর নাম
• ইমেইল ঠিকানা
• জন্ম তারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য)
• বসবাসের ঠিকানা
• মোবাইল নম্বর
• পেমেন্ট পদ্ধতি সংক্রান্ত তথ্য (bKash, Nagad, Rocket, Upay, ব্যাংক হিসাব বিবরণ)
• পরিচয় যাচাইয়ের জন্য জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের তথ্য
• লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে যোগাযোগের সময় প্রদত্ত তথ্য

২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার সময় কিছু তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত হয়:

• আইপি ঠিকানা এবং ডিভাইসের ধরন
• ব্রাউজার এবং অপারেটিং সিস্টেমের তথ্য
• প্ল্যাটফর্মে প্রবেশের সময় ও তারিখ
• দেখা পাতা এবং ব্যবহৃত বৈশিষ্ট্যসমূহ
• কুকি এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তির মাধ্যমে সংগৃহীত তথ্য
• গেমিং কার্যকলাপ ও লেনদেনের ইতিহাস

৩ তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

আমরা সংগৃহীত তথ্য নিম্নলিখিত বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করি:

৩.১ অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও পরিষেবা প্রদান

• আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাই ও পরিচালনা করা
• আমানত, উত্তোলন ও লেনদেন প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা
• বোনাস, পুরস্কার ও প্রমোশনাল অফার প্রদান করা
• গ্রাহক সহায়তা দেওয়া এবং অভিযোগ সমাধান করা

৩.২ নিরাপত্তা ও সম্মতি

• জালিয়াতি, মানি লন্ডারিং ও অন্যান্য অবৈধ কার্যক্রম প্রতিরোধ করা
• আপনার বয়স যাচাই করা (আমাদের প্ল্যাটফর্ম শুধুমাত্র ২১+ ব্যবহারকারীদের জন্য)
• অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করা
• প্রযোজ্য আইনি ও নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতা পূরণ করা

৩.৩ পরিষেবার উন্নয়ন

• প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা ও ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করা
• নতুন গেম ও পরিষেবা তৈরি করা
• গেমিং কার্যকলাপ বিশ্লেষণ করে ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা প্রদান করা
• প্রাসঙ্গিক প্রমোশন ও অফার পাঠানো (আপনার সম্মতিতে)

৪ তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগ করা

eb333 আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষাকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দেয়। নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে আমরা তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগ করতে পারি:

৪.১ পরিষেবা প্রদানকারী

আমরা বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা প্রদানকারীদের সাথে তথ্য ভাগ করতে পারি যারা আমাদের পক্ষে পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ, পরিচয় যাচাই, জালিয়াতি প্রতিরোধ ও প্রযুক্তি অবকাঠামো পরিচালনায় সহায়তা করে। এই অংশীদাররা কঠোর গোপনীয়তা চুক্তি দ্বারা বাধ্য।

৪.২ গেম প্রদানকারী

Pragmatic Play, Spribe, JILI, PG Soft-সহ আমাদের গেম সফটওয়্যার প্রদানকারীরা তাদের গেমগুলো সঠিকভাবে পরিচালনার জন্য নির্দিষ্ট প্রযুক্তিগত তথ্য অ্যাক্সেস করতে পারে। এই তথ্য বিপণন উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয় না।

৪.৩ আইনি বাধ্যবাধকতা

সরকারি সংস্থা বা আদালতের বৈধ অনুরোধে, জালিয়াতি বা মানি লন্ডারিং তদন্তে সহায়তার জন্য, অথবা আমাদের বা ব্যবহারকারীদের অধিকার সুরক্ষার প্রয়োজনে আমরা তথ্য প্রকাশ করতে পারি।

৪.৪ ব্যবসায়িক পরিবর্তন

একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ বা অন্য কোনো কর্পোরেট পরিবর্তনের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীর তথ্য হস্তান্তরিত হতে পারে। এমন পরিস্থিতিতে আমরা আগে থেকে ব্যবহারকারীদের জানাব।

৫ কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

eb333 প্ল্যাটফর্ম কুকি এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করে যা আমাদের পরিষেবার মান উন্নত করতে সহায়তা করে।

৫.১ অপরিহার্য কুকি

এই কুকিগুলো প্ল্যাটফর্মের মূল কার্যকারিতার জন্য অপরিহার্য। লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা যাচাই এবং পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের জন্য এগুলো ব্যবহার করা হয়। এই কুকি অক্ষম করলে সাইটটি সঠিকভাবে কাজ করবে না।

৫.২ কার্যকারিতা কুকি

এই কুকিগুলো আপনার পছন্দ মনে রাখে এবং একটি ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা প্রদান করে। যেমন ভাষার পছন্দ, গেমের ইতিহাস ইত্যাদি।

৫.৩ বিশ্লেষণ কুকি

এই কুকিগুলো আমাদের বুঝতে সাহায্য করে যে ব্যবহারকারীরা কীভাবে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছেন, যাতে আমরা পরিষেবা আরও উন্নত করতে পারি। এই তথ্য সমষ্টিগত আকারে সংগৃহীত হয় এবং ব্যক্তিগতভাবে শনাক্তযোগ্য নয়।

আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন। তবে মনে রাখবেন, কুকি সম্পূর্ণ অক্ষম করলে আমাদের কিছু পরিষেবা সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

৬ তথ্য সুরক্ষা

eb333 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষার জন্য শিল্প-মানের প্রযুক্তিগত ও প্রশাসনিক ব্যবস্থা প্রয়োগ করে।

৬.১ প্রযুক্তিগত সুরক্ষা

• সমস্ত ডেটা ট্রান্সমিশনে SSL/TLS এনক্রিপশন ব্যবহার
• সংবেদনশীল তথ্যের জন্য উন্নত এনক্রিপশন পদ্ধতি
• নিরাপদ ও অপ্রবেশযোগ্য সার্ভার পরিকাঠামো
• নিয়মিত নিরাপত্তা মূল্যায়ন ও পরীক্ষা
• ফায়ারওয়াল ও অনুপ্রবেশ সনাক্তকরণ সিস্টেম

৬.২ প্রশাসনিক সুরক্ষা

• কর্মীদের ডেটা সুরক্ষা প্রশিক্ষণ
• প্রয়োজনের ভিত্তিতে তথ্যে সীমিত অ্যাক্সেস নীতি
• নিয়মিত অভ্যন্তরীণ নিরাপত্তা নিরীক্ষা
• তৃতীয় পক্ষের সাথে কঠোর ডেটা প্রক্রিয়াকরণ চুক্তি

৭ তথ্য সংরক্ষণকাল

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য প্রয়োজনের অতিরিক্ত সময় ধরে রাখি না। তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ নিম্নলিখিত নীতি অনুযায়ী নির্ধারিত হয়:

• সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকার পুরো সময়
• লেনদেনের রেকর্ড: প্রযোজ্য আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী (সাধারণত পাঁচ থেকে সাত বছর)
• পরিচয় যাচাইয়ের নথি: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর আইনি প্রয়োজনে নির্ধারিত সময় পর্যন্ত
• যোগাযোগের ইতিহাস: সহায়তা ও অভিযোগ সমাধানের জন্য প্রয়োজনীয় সময়
• বিপণন পছন্দ: আপনি সম্মতি প্রত্যাহার না করা পর্যন্ত

মুছে ফেলার অনুরোধ করা হলে আমরা আইনি বাধ্যবাধকতার বাইরে কোনো তথ্য রাখব না। তথ্য মুছে ফেলার পর তা পুনরুদ্ধার করা সম্ভব নয়।

৮ আপনার অধিকারসমূহ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের বিষয়ে আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে যা আমরা সম্মান করি:

৮.১ তথ্য দেখার অধিকার

আপনি যেকোনো সময় আমাদের কাছে আপনার সম্পর্কে সংগৃহীত তথ্যের একটি কপি অনুরোধ করতে পারেন। আমরা যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে আপনাকে সেই তথ্য সরবরাহ করব।

৮.২ সংশোধনের অধিকার

আপনার তথ্যে কোনো ভুল বা অসম্পূর্ণতা থাকলে আপনি তা সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে বা সহায়তা দলের মাধ্যমে এটি করা যাবে।

৮.৩ মুছে ফেলার অধিকার

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনি বা চুক্তিগত বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য ধরে রাখার অধিকার আমাদের রয়েছে।

৮.৪ প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার

বিপণন যোগাযোগ সহ নির্দিষ্ট কিছু উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি জানানোর অধিকার আপনার রয়েছে। এমন অনুরোধ করলে আমরা তা অবিলম্বে কার্যকর করব।

৮.৫ তথ্য বহনযোগ্যতার অধিকার

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার তথ্য কাঠামোবদ্ধ, মেশিন-পাঠযোগ্য বিন্যাসে গ্রহণ করতে পারেন। এই অধিকার প্রয়োগ করতে [email protected]এ যোগাযোগ করুন।

উপরোক্ত যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে বা তথ্য সুরক্ষা সংক্রান্ত অভিযোগ জানাতে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করব।

৯ অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা

eb333 একটি দায়িত্বশীল গেমিং প্ল্যাটফর্ম। আমাদের পরিষেবা শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সী ব্যক্তিদের জন্য। আমরা জেনেশুনে অপ্রাপ্তবয়স্কদের কাছ থেকে কোনো ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না।

নিবন্ধন প্রক্রিয়ায় বয়স যাচাইয়ের ব্যবস্থা রয়েছে। যদি আমরা জানতে পারি যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছেন, তাহলে আমরা তাৎক্ষণিকভাবে সেই অ্যাকাউন্ট বন্ধ করব এবং সংশ্লিষ্ট তথ্য মুছে ফেলব।

অভিভাবকরা যদি সন্দেহ করেন যে তাদের নাবালক সন্তান আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছে, তাহলে অনুগ্রহ করে অবিলম্বে [email protected]এ যোগাযোগ করুন।

১০ আন্তর্জাতিক তথ্য স্থানান্তর

আমাদের কার্যক্রম এবং কিছু প্রযুক্তি পরিষেবা প্রদানকারীর সার্ভার বিভিন্ন দেশে অবস্থিত হতে পারে। ফলে আপনার তথ্য বাংলাদেশের বাইরে প্রক্রিয়া করা হতে পারে।

আমরা নিশ্চিত করি যে এই ধরনের আন্তর্জাতিক স্থানান্তর কঠোর চুক্তিগত সুরক্ষা ব্যবস্থার আওতায় পরিচালিত হয়। তৃতীয় পক্ষের প্রতিষ্ঠানগুলো এই নীতিতে বর্ণিত মানের সমতুল্য বা উচ্চতর মানের ডেটা সুরক্ষা নিশ্চিত করতে বাধ্য।

১১ নীতির পরিবর্তন

ব্যবসায়িক পরিবর্তন, নতুন পরিষেবা সংযোজন বা আইনি প্রয়োজনীয়তার পরিপ্রেক্ষিতে আমরা এই গোপনীয়তা নীতি পর্যায়ক্রমে আপডেট করতে পারি।

উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানায় বিজ্ঞপ্তি পাঠাব এবং ওয়েবসাইটে স্পষ্টভাবে উল্লেখ করব। পরিবর্তনের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন নীতি গ্রহণ করেছেন বলে গণ্য হবে।

প্রতিটি সংস্করণের তারিখ নথির শীর্ষে উল্লেখ থাকবে। পূর্ববর্তী সংস্করণগুলো অনুরোধ করলে প্রদান করা হবে।

১২ যোগাযোগ ও অভিযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সাথে নিচের পদ্ধতিতে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected]
• লাইভ চ্যাট: ওয়েবসাইটের মাধ্যমে ২৪/৭ সহায়তা উপলব্ধ

আমাদের ডেডিকেটেড গোপনীয়তা দল আপনার অনুরোধ যথাসম্ভব দ্রুত প্রক্রিয়া করবে। আমরা আপনার তথ্য সুরক্ষার বিষয়ে সম্পূর্ণ সহযোগিতা করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।